14. 1. 2010 | Různé
Dotaz: Často volám na zákaznické linky bank a dalších společností. Jsou tyto hovory zdarma nebo jak jsou případně zpoplatněny?
Doporučuji si před Vaším plánovaným hovorem ověřit, na jaký typ infolinky vlastně voláte, abyste později nebyl nemile překvapen svým účtem za telefon. Základním vodítkem je číslo linky, zejména první trojčíslí. V případě zákaznických linek bank se většinou jedná o tzv. barevné linky. Patří sem nejčastěji zelená, modrá či bílá linka. Při volání na tzv. zelenou linku (tato linka začíná trojčíslím 800) hradí veškeré hovorné volaný, tj. společnost, kterou kontaktujete. Hovor je pro Vás tedy zcela zdarma.
V případě tzv. modré linky (začíná trojčíslím 844) se jedná o službu se sdílenými náklady. Toto znamená, že část poplatku hradíte Vy jako volající a část volaná společnost. Dalším případem jsou tzv. Bílé linky (ty začínají standardně trojčíslím 840 nebo 841 nebo 848). V tomto případě platíte veškeré náklady telefonátu Vy jako volající. Poplatek za volání na tyto modré nebo bílé linky naleznete vždy v sazebníku Vašeho operátora a obvykle se tyto hovory neúčtují z volných minut.
Rád bych ještě zmínil klasickou pevnou linku, na které není hovorné nijak zvýhodněno, tj. náklady hradíte jen Vy. Kromě výše uvedených linek ještě existují linky, které jsou zpoplatněny zvýšeným tarifem (např. Duhové linky počínající číslicemi 906 či žlutá linka počínající 900. Zejména u těchto linek doporučuji ověřit si předem cenu hovorného, aby pro Vás následné vyúčtování nebylo nepříjemným překvapením.
Michal Hanousek
Vedoucí Call centra LBBW Bank